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收獲有時

最近這些日子秋雨正濃，天空也沒有了往日的澄澈。但是，古老的城墻依然巍峨聳立，靜默的紫陽街依舊悠然自得，茶寮的紅葉還是如期而至，龍興寺的鐘聲還是照樣悠揚。時間偉大得無法遏止，一個個年頭一晃而過。

臺州南收費所從一開始認為文明服務無關緊要，到后來結合實際開展了高強度培訓，讓所里的收費員們經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念的大轉變。在一次又一次的探索改進中，收費人員從儀容儀表，到收費員的服務語言、服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等，都按標準進行規范。收費員們對服務理念的理解更加透徹，對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于其他服務行業，但所有的收費人員都以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。

這一年來，我所學到的是，作為一線收費員，首先要用良好的心態來對待文明服務的推行。我們改變不了司機，但是可以改變自己。我們改變不了政策，但是可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重是相互的，司乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點,我也有切身體會，通過一年的努力，許多司乘人員對我們服務質量的提升感到驚喜，這一年常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了微笑服務的良好效果。

回首這一年，大家從對微笑服務的勉強接受，到主動觀摩學習每月文明服務之星的錄像，從職業性的需求到真誠微笑，這樣的變化不可謂不大。而收費員們也從觀念上的“公司的要我做”被動局面，轉變成“我要為司乘人員微笑服務”主動出擊。

播種有時，收獲有時。相信假以時日，經過我們臺州南收費員工的共同努力，一定會把真誠、溫情和微笑帶向全國各地，成為所有司乘人員所喜愛的一個高速公路收費站。

馮曉潔